Dieser Online-Shop verwendet Cookies für ein optimales Einkaufserlebnis. Dabei werden beispielsweise die Session-Informationen oder die Spracheinstellung auf Ihrem Rechner gespeichert. Ohne Cookies ist der Funktionsumfang des Online-Shops eingeschränkt. Sind Sie damit nicht einverstanden, klicken Sie bitte hier.

FAQ

Kontakt

 

Sie haben Fragen an uns? Oder möchten uns persönlich sprechen?

Dann kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon (Mo - Fr. 09.00-12.00 und 13.00-15.00 Uhr).

E-Mail: info.knipexfans@knipex.de
Telefon: 0202 47 94-362

 

 

 

Rücksendung

 

Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, geben Sie uns eine kurze Information per E-Mail oder Telefon, was genau Sie retournieren. Sie erhalten dann von uns einen Retourenschein sowie ein DPD-Rücksendeetikett als PDF an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.

Drucken Sie nun das Rücksendeetikett sowie den Retourenschein aus.

Füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie ihn zusammen mit dem Artikel in der Originalverpackung in einen Versandkarton.

Kleben Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf den Versandkarton.

So können Sie die Rücksendung verschicken:

  • Bei einer DPD-Filiale abgeben
  • Von DPD abholen lassen (Kontaktieren Sie dazu bitte DPD)

Bei Rücksendung über einen anderen Versanddienstleister als DPD können Ihnen Versandkosten entstehen.

Nach Rücksendung der Ware an uns wird Ihnen schnellstmöglich eine Gutschrift erstellt, oder wenn gewünscht,
eine Ersatzlieferung veranlasst. 

Sie  möchten Artikel aus mehreren Bestellungen zurückschicken? Kein Problem!
Legen Sie alle Rücksendescheine der jeweiligen Bestellungen dem Paket bei.

 

 

Reklamation

 

Wie reklamiere ich einen defekten oder beschädigten Artikel?

Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt sein, tut uns das leid. Damit wir Ihre Reklamation prüfen können, kontaktieren Sie uns bitte.

Um Ihr Anliegen schnellstmöglich klären zu können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Defekts und wie er entstanden ist

 

 

Umtausch

 

Wie tausche ich einen Artikel um?

Ihr Artikel passt nicht perfekt oder er gefällt Ihnen nicht?

Dann kontaktieren Sie uns und geben an, dass Sie den Artikel umtauschen möchten.

Sie können den Artikel dann wie gewohnt zurückschicken und wir senden Ihnen den neuen Artikel zu.

 

 

Stornieren

 

Wie storniere ich meine Bestellung?

Sie haben den falschen Artikel bestellt oder sich kurzfristig umentschieden?

Dann kontaktieren Sie uns und wir werden Ihre Bestellung stornieren. Dies ist jedoch nur dann möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Eine Stornierung können wir nicht rückgängig machen. Sie können aber jederzeit neu bei uns bestellen.

 

 

Richtig bestellen

 

Wie bestelle ich im KNIPEXFANS Online-Shop?

Warenkorb

Zunächst suchen Sie sich alle Artikel aus, die Sie gerne bestellen möchten.

Alle von Ihnen zum Warenkorb hinzugefügten Artikel werden dort für den weiteren Bestellprozess gesammelt.

Sobald Sie die Bestellung aufgeben möchten, klicken Sie oben rechts (Taschen-Symbol) auf den Warenkorb.

Sie können nun die im Warenkorb befindlichen Artikel mit Menge und Betrag sowie den Gesamtbetrag einsehen.

Von hier aus haben Sie die Möglichkeit entweder den Warenkorb durch setzen des Häkchens, in PayPal anzeigen zu lassen.

Sie gelangen nun auf eine Übersichtsseite, auf der Sie die Möglichkeit haben, Ihre Bestellung zu überprüfen, die Anzahl zu ändern (entsprechende Zahl eintragen) oder Artikel wieder zu löschen (Häkchen vor den Artikel setzen und auf den Button „Entfernen“ klicken).

Die Änderungen bestätigen Sie bitte mit Ihrem Klick auf „Aktualisieren“.

Natürlich können Sie auch von hier aus wieder zurück in den Shop und Ihren Einkauf fortsetzen.

Der Warenkorb bleibt in jedem Fall während Ihres Aufenthalts im Shop gespeichert.
Sobald Ihre Auswahl Ihren Wünschen entspricht, klicken Sie auf „Weiter“, um Ihren Bestellvorgang fortzusetzen.

Sie gelangen nun, sofern Sie bereits angemeldet sind, zur Seite „Adresse wählen“, oder Sie werden aufgefordert, Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort einzugeben.

Falls Sie über kein Benutzerkonto bei uns verfügen, haben Sie außerdem die Möglichkeit eines anzulegen.

 

Adresse wählen

Hier haben Sie die Möglichkeit eine, der Rechnungsadresse (voreingestellt) abweichende Lieferadresse einzugeben.

Dies erreichen Sie mit einem Klick auf „Adresse ändern“. In dem Fall füllen Sie die Formularfelder aus und bestätigen dies anschließend mit Ihrem Klick auf „Weiter“.

Sobald Sie mit der eingegebenen Versandadresse zufrieden sind, setzen Sie den Bestellvorgang durch einen Klick auf „Weiter“ fort.

 

Versand & Zahlungsart

Hier können Sie zwischen Standard Versand und als KNIPEX-Mitarbeiter auch Abholung wählen.

Als Zahlungsarten bieten wir PayPal und Vorauskasse an.

Bitte geben Sie nun die für die Zahlungsweise relevanten Daten an.

Jedes Feld des Formulars muss korrekt und vollständig ausgefüllt sein.

Haben Sie sich für die jeweiligen Arten entschieden, können Sie über den Button „Weiter“ fortfahren. 

 

Überprüfen und absenden

Hier finden Sie die Zusammenfassung der gesamten Bestellung.

Sie haben nun die letzte Möglichkeit, Einzelheiten Ihrer Bestellung zu ändern oder die Bestellung mit einer Anmerkung zu versehen.

Schreiben Sie eine entsprechende Mitteilung in das dafür vorgesehene Freitextfeld.

Als letzten Schritt auf dieser Seite bestätigen Sie bitte unsere AGB, die Sie dort einsehen und/oder herunterladen können.

Setzen Sie in das quadratische Feld einen Haken.

Natürlich haben Sie bis hierhin jederzeit die Möglichkeit noch einmal zurückzugehen.

Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ wird Ihr Auftrag an uns gesendet und erteilt. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail, in welcher Sie alle Details Ihrer Bestellung entnehmen können.

 

Was passiert nach der Bestellung?

Kurz nachdem Sie bestellt haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail mit allen Daten Ihrer Bestellung.

Sie werden außerdem per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail erhalten Sie Ihre Sendungsnummer.

Auf der Homepage des Versandpartners können Sie so Ihre Sendung verfolgen.

 

 

Kundenkonto

 

Wie lege ich mein Kundenkonto an?

Mit einem Klick auf „Weiter“ unter dem Reiter „Persönliches Kundenkonto erstellen“ gelangen Sie zu einem Formular, in dem Ihre persönlichen Daten aufgenommen werden.

Bitte senden Sie dieses Formular ab.

Sollten Sie alle Daten korrekt eingegeben haben, können Sie sich ab sofort mit der von Ihnen selbst gewählten E-Mail Adresse und Passwort als Kunde im Shop anmelden und den Bestellprozess fortführen.

Ihr Warenkorb bleibt im Übrigen während der Erstellung des Kundenkontos weiterhin für Sie gespeichert.

 

 

Mitarbeiterrabatt

Um den Mitarbeiterrabatt zu erhalten, geben Sie bitte Ihre Personalnummer bei der Anmeldung an.

Bevor Sie bestellen, warten Sie bitte auf den Erhalt der E-Mail "Ihr Mitarbeiterrabatt wurde freigeschaltet". Dann können Sie zum Mitarbeiterpreis einkaufen.

* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten
Bitte wählen Sie Ihre gewünschte Abholstation
Der Ausgangspunkt für die DPD PaketShop Suche konnte nicht gefunden werden.

Die Suchergebnisse beziehen sich auf die von Ihnen eingegebene Rechnungsadresse im Shop. Sollten Sie im Umfeld einer alternativen Adresse suchen wollen, können Sie das unten stehende Formular verwenden: